Copilotが繋がらない時はどうしたら良い？主な原因と対処法を解説

「Copilotで作業をしようとしたら繋がらない」「繋がらない原因が分からない」

このような問題を抱えている方も多いのでは無いでしょうか。

せっかく生成AIを用いて効率的に作業を進めようとしたのにCopilotが繋がらないのは困りますよね。

そこでこの記事ではCopilotが繋がらない際の主な原因や、繋がるようにするための主な対処法について解説します。

この記事を読んでストレスなくCopilotを使用して作業を進めていきましょう。

監修者プロフィール

森下浩志

日本最大級のAI情報プラットフォーム「romptn ai」編集長。著書に「0からはじめるStable Diffusion」「0からはじめるStable Diffusion モデル・拡張機能集編」など、AmazonベストセラーのAI関連書籍を多数執筆。AIにおける情報の非対称性を解消するための社内研修や出張講義も行う。

Copilotが繋がらない際にまず確認すべき3つのチェックポイント

以下はCopilotが繋がらない際にまず確認していただきたい3つのチェックポイントです。

このうち1つでも問題が発生していると、通常通りにCopilotを使用することが難しくなってしまいます。以下に確認のための早見表を記載するため確認してみてください。

Copilotが繋がらなくなる主な5つのパターン

Copilotが繋がらなくなる原因は主に以下の5つのパターンに分かれます。

以下でそれぞれ解説します。

1. ネットワーク・通信の問題

Copilotはクラウド上で動いているため、まず前提として安定したインターネット接続が必要です。

そもそも回線が切れていたり、速度制限にかかっていると、Copilotの画面が開けなかったり、メッセージ送信時にエラーが出ます。

まずは以下のポイントを確認してみましょう。

2. ブラウザ・アプリの問題

ネット回線に問題がなさそうなら、次はブラウザやCopilotアプリ側を疑うと良いでしょう。キャッシュや拡張機能、古いバージョンが原因で繋がらないこともよくあります。

上記のような場合はブラウザやアプリが原因であると疑うのが妥当です。

3. アカウント・権限の問題

アカウントの種類や年齢設定、組織のポリシーによっても、
「そもそもCopilotが使えない」「一部機能だけグレーアウトする」といった状況が起こります。

まずは以下のポイントを確認してみましょう。

仕事や学校用のアカウントでCopilotが許可されていなかったり、ファミリー機能で「子供アカウント」扱いになっているケースもしばしばあるため要注意です。

4. デバイス・OSの問題

OSやセキュリティソフトの状態によっても、Copilotへの接続が妨げられることがあります。

以下のような場合は特に注意が必要です。

上記に心当たりがある場合や、OS・デバイスに不安がある場合はまず以下のポイントを確認してみましょう。

5. サービス側の問題

最後に、こちらが何をしても改善しないときは、Copilot側（Microsoftのサービス全体）の障害やメンテナンスの可能性があります。

以下のような場合はMicrosoft側の問題であるケースが多いです。

これらの場合はこちらでどうにかすることは難しいため、後述のどうしても繋がらない際の最終手段を試してみてください。

Copilotが繋がらない場合に試すべき5つの対処法

以下ではCopilotが繋がらない場合に試すべき5つの対処法を紹介します。

それぞれ詳しく解説します。

OSやアプリのアップアップデートが無いか確認する

OSやアプリが古いままだと、Copilotの新しい機能やセキュリティ要件に対応できず、接続エラーや表示不具合の原因になることがあります。

実際に、MicrosoftはOSを最新の状態に保つことを推奨しており、更新プログラムは安定性とセキュリティ向上のために重要だとしています。

【OSのアップデートを確認する方法】

【アプリのアップデートを確認する方法】

実際に、筆者もWordやExcelでCopilotが使用できなかった際に、アプリをアップデートすることで問題が解決できたため、まず試していただくと良いです。

アカウントからサインアウトして再ログインする

Copilotが開いているにも関わらず、Copilotが繋がらない場合は、ご自身のサインイン状態が壊れている可能性があります。

この場合は、一度アカウントからサインアウトした上でもう一度サインインし直すことが効果的です。

【Copilot Web版からのサインアウト方法】

Microsoftアカウントは、セキュリティ ダッシュボードから「すべてのデバイスからサインアウト」することもできます。共有PCや複数端末で動作が不安定なときは、この方法で一旦セッションをリセットするのも有効です。

ブラウザのキャッシュとCookieを削除する

Copilotが重い場合にはキャッシュやCookieを削除して状態を一度リセットすることが有効です。

具体的な方法は以下の通りです。

また「履歴やCookieを削除するとCopilotのデータも消えてしまうのでは？」という不安をよく聞きますが、結論その心配は不要です。

Microsoftアカウントにサインインして使用している場合、それらのデータはMocrsoftサーバーに保存されるため再びログインすることで問題なく使用することができます。

拡張機能を一時的にすべてオフにする

Copilotのページだけが真っ白になったり、一部のボタンが動かない場合は、広告ブロッカーやセキュリティ系などのブラウザ拡張機能が通信をブロックしている可能性があります。

この可能性を確かめるためにも、一旦全ての拡張機能をオフにしてみると良いです。

【Microsoft Edgeで拡張機能をオフにする方法】

【Google Chromeで拡張機能をオフにする方法】

もしもこの方法で問題が解決した場合、複数の拡張機能のうちのどれかが原因となっていたことになります。その場合は、1つずつオンにしながらCopilotの動作を確認することで原因を特定することができます。

VPN・プロキシ・セキュリティソフトを一時停止する

社内ネットワークや自宅のVPN、セキュリティソフトの設定によって、Copilotのサーバーへの通信が遮断されているケースもよくあります。

実際に、MicrosoftのQ&Aでも「Copilotに接続できないときはVPNやプロキシを一時的に無効化し、ファイアウォールがブロックしていないか確認する」ことが繰り返し案内されています。

まずは以下の項目で確認してみることがおすすめです。

セキュリティ機能をオフにしたまま使い続けるのは危険であるため、確認が終わったら必ず元に戻してください。会社や学校のPCの場合は、勝手に設定を変えずにIT管理者に相談するのが安全です。

どうしてもCopilotが繋がらない場合の3つの最終手段

どうしてもCopilotが繋がらない場合は以下の3つの手段を最終手段として行うのがおすすめです。

それぞれ解説します。

他の生成AIを利用する

タスクや作業の進行を急いでいる場合、Copilot以外の生成AIを使用することも非常に有効な手段の一つです。

以下のような生成AIであればCopilotとほとんど同様の使い方をすることができます。

また、もしも社内データの活用等でセキュリティ機能を重視する場合はGeminiの使用がおすすめです。法人向けプランであればCopilotほどでは無いものの、盤石なセキュリティ体制が敷かれています。

時間を空けてから再度アクセスする

Copilotの使用が緊急では無い場合、時間を一度開けてみるのも一つの有効な選択肢です。

サーバーの混雑が激しい場合は、こちらに問題が無くてもMicrosoft側の問題でCopilotに繋がらないケースが多くあります。

特に無料プランの場合は、以下の通り、Copilotの使用はサービス容量に左右され時間帯で変動する、とされているため時間を変更することで重さが改善する可能性は高いです。

特に早朝や深夜やはサーバーが混雑しにくいため、急ぎでは無いもののどうしても進める必要のあるタスクであればそれらの時間帯に試してみるのがおすすめです。

Microsoftのトラブルシューターを利用する

原因が特定できない場合、Microsoftが提供している「自動診断ツール」を使って、システム内部の接続エラーやライセンスの問題を検出・修復することができます。

【手順：Windowsの場合】

Windowsには標準で診断アプリが搭載されています。以下の手順で自動診断を実行することができます。

【手順：Macの場合】

MacにはWindowsのような「Get Help」アプリは搭載されていません。そのため、以下の代替手段で診断を行います。

上記を行ってもどうしようもない場合はMicrosoftに直接問い合わせてみるのもひとつの手段です。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

ここまでCopilotが繋がらなくなる原因や対処法について解説してきました。