AI時代の事務職は本当になくなる？業種別の影響と将来予測を徹底解説

「AIの発展で事務職がなくなる」という話を聞いて不安に感じている方も多いのではないでしょうか？

確かに、ChatGPTやClaude4 などの高性能AIが登場し、多くの事務作業が自動化されるようになりました。しかし実際のところ、事務職は完全になくなるのでしょうか？

本記事では、AIが事務職に与える影響を詳しく分析し、今後も価値のある事務職として活躍するための具体的な戦略をご紹介します。現在事務職の方も、将来事務職を目指している方も、ぜひ参考にしてください！

監修者プロフィール

森下浩志

日本最大級のAI情報プラットフォーム「romptn ai」編集長。著書に「0からはじめるStable Diffusion」「0からはじめるStable Diffusion モデル・拡張機能集編」など、AmazonベストセラーのAI関連書籍を多数執筆。AIにおける情報の非対称性を解消するための社内研修や出張講義も行う。

AIの発展で事務職はなくなる？

A.完全になくなることはない！変化するだけ

まず結論からお伝えすると、事務職が完全になくなることはありません。ただし、従来の事務職の役割は大きく変化していくことになります。

実際に、多くの企業で起きているのは「事務職の完全な削減」ではなく「事務職の役割変化」です。定型的な作業はAIが担当し、人間はより高度な判断や創造的な業務に集中するようになっています。

例えば、ある中小企業では経理事務の方の例です。

このように、「AIに仕事を奪われる」のではなく「AIと協働してより価値の高い仕事をする」という方向に変化しているのです。

事務職が「なくなる」と言われる３つの理由

ではなぜ事務職はAIの進化によってなくなると言われるのでしょうか。

理由①：定型作業が多い

事務職の業務の多くは「決まった手順で行う定型作業」。これらの作業は、AIが最も得意とする分野です。

「ルールが明確で、繰り返し行う」という特徴がある上記のような業務は、特にAIによる自動化が進んでいます。

理由②：事務仕事に使うAIの性能向上が著しい

2024年から2025年にかけて事務作業に活用できるAIツールの性能が劇的に向上したことも事務職がなくなると言われる理由のひとつ。

Claude 4のような最新AIは、7時間連続で複雑な事務作業を自律的に実行できるほどの進化も遂げています。

理由③：コスト削減効果が大きい

企業目線からもAI導入のメリットは明確です。

このコスト差は企業経営者にとって無視できない要素となっています。ただし、企業側は「人間を完全に置き換える」のではなく、「より効率的な業務体制を構築する」という観点で捉えることが重要です。

AIに置き換わっている事務作業5選

既に先進的な企業ではさまざまな業務をAIが担っています。

①データ入力・集計作業の自動化

データ入力・集計は最も早く自動化が進んだ分野です。OCR（文字認識）技術とAIの組み合わせにより、紙の書類からデジタルデータへの変換が瞬時に行えるようになりました。

②請求書処理や経理業務の変化

請求書の内容を自動で読み取り、仕訳作業まで行うAI搭載の会計ソフトも登場しています。

③スケジュール調整・メール対応の効率化

GoogleカレンダーやOutlookに搭載されたAI機能により、会議の最適な時間帯を自動提案したり、定型的なメール返信の自動化も可能です。

④文書作成・資料準備の進歩

ChatGPTやClaude 4などの生成AIにより、報告書や提案書の下書き作成が劇的に効率化された事例も。

⑤顧客対応・問い合わせ処理の自動化

チャットボットの進化により、基本的な顧客対応は24時間自動で行うシステムにすることもできます。

【業界別】事務職への影響度を徹底比較

続いては事務の中でも一体どのような業界が最も影響を受けるのか見ていきましょう。

一般企業の事務職

影響度：★★★☆☆（中程度）

一般企業の事務職は、定型作業の自動化が進む一方で、企画や調整業務の重要性が高まっています。下記はまだ人間のスキルが重要となる分野です。

医療・介護事務

影響度：★★☆☆☆（低）

医療・介護事務は法的制約が多く、人間による確認が必須のためAI化が限定的です。今後AIが進化し続けても人間が活躍する業務は多く存在すると考えられます。

法務・会計事務

影響度：★★★★☆（高）

契約書の作成や会計処理はAIの得意分野のため、影響が大きい業界です。

営業事務・カスタマーサポート

影響度：★★★☆☆（中程度）

営業事務やカスタマーサポートなどでは顧客との接点がある業務のため完全自動化は困難ですが、効率化は大幅に進んでいます。

AI時代に事務職が生き残るための3つの戦略

戦略①：AIツールを使いこなす「AI活用スキル」を身につける

AI時代に生き残るために最も重要なのは、AIツールを使いこなすスキルを身につけることです。まずは基本的なAIツールの操作から始めましょう。ChatGPTやClaude、Geminiなどの生成AIは、適切な指示（プロンプト）を出すことで驚くほど高品質な成果物を作成してくれます。

さらに、RPA（Robotic Process Automation）やExcel VBA、Google Apps Scriptなどの業務自動化ツールの習得も重要です。これらのツールを使いこなせるようになると、定型的な作業を完全に自動化し、より創造的で付加価値の高い業務に時間を割けるようになります。

戦略②：人間力を磨く「コミュニケーション&マネジメント」

AIがどれだけ発達しても、人間にしかできない業務があります。それは、複雑な状況での判断、感情的な配慮が必要な対応、そして人と人とのコミュニケーションです。これらの「人間力」を磨くことで、AI時代においても価値の高い事務職として活躍できます。

例えば、複雑なプロジェクトの進捗を関係者に説明する際、データだけでなく背景や課題、今後の見通しを含めて相手の立場に立って説明する能力は人間ならではのものです。

戦略③：専門性を高める「+αのスキル習得」

事務職としての基本スキルに加えて、専門性の高いスキルを身につけることで、AI時代においても替えの利かない人材になることができます。特に、データ分析、Webマーケティング、コンプライアンスの3つの分野は事務職との親和性が高く、学習効果が期待できます。

データ分析を身につけると経営判断に役立つ分析を行う高付加価値業務にシフトできます。また、Webマーケティングでデジタル時代の企業活動により深く関わったり、コンプライアンス分野では企業のリスク管理に貢献できる専門性を持った事務職として活躍したりできるでしょう。

AIを活用できる事務職の人の価値がどんどん上がっていく

現在のビジネス環境では、AIの普及により「AIを使いこなせる事務職」と「従来型の事務職」の間に大きな価値の差が生まれています。この差は今後さらに拡大していく傾向にあり、AI活用スキルを持つ事務職の市場価値は急速に高まっています。

AI活用スキルを持つ事務職の最大の強みは、生産性の圧倒的向上です。従来の3-5倍のスピードで業務を完了できるだけでなくより高度で付加価値の高い業務への参画が可能になり、複数の業務を同時並行で処理する能力も身につきます。

例えばAIを活用して定型的な資料作成を自動化することで、創出された時間を戦略的な分析や企画業務に充てることができるようになるというのもとても現実的な話です。

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今後の展望を考えるとAI技術はさらに発展し続け、それと同時に「AIを効果的に活用できる人材」の価値も高まり続けることが予想されます。

AIが普及すればするほど、AIを使いこなせる人材とそうでない人材の差は広がっていきます。事務職として長期的にキャリアを築きたい方は、今のうちからAI活用スキルを身につけることを強くおすすめします。

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まとめ

本記事ではAIによって事務職はなくなるのかというテーマについて解説をしました。ポイントは以下の通りです。

時代の変化を恐れず積極的にAIツールを学び、活用していくことでAI時代においても必要とされる人材として成長し続けることができます。この変化の波に乗り遅れないよう、今日からでもAI活用の第一歩を踏み出してみてくださいね。