目次
- Knowmaxの概要
- Knowmaxの使い方
- Knowmaxのメリット・おすすめユーザー
- Knowmaxの使い方
Knowmaxの概要
Knowmaxは、顧客エンゲージメントを向上させるためのナレッジマネジメント能力を持つプラットフォームです。このツールは、CXチームとデジタルチャネルを強化し、正確な知識を瞬時にアクセス可能にします。
Knowmaxの使い方
- Googleのような検索エンジンを持つナレッジベースの提供
- 複雑なSOPをインタラクティブなワークフローに変換
- ビジュアルなハウツーガイドの作成機能
- オムニチャネル対応のナレッジベースを使用したセルフヘルプガイドの作成
- エージェントのトレーニングと知識向上のためのガイドとドキュメントの提供
- 複数のチャットを同時に管理するためのChrome拡張機能
Knowmaxのメリット・おすすめユーザー
- シングルソースの真実を作成し、瞬時に知識にアクセス
- 顧客サービスのミスを防ぐためのシンプルなアクションの提供
- 繰り返しの説明を最小限に抑えるビジュアルガイドの作成
- デジタルチャネル全体にガイドを配布して、エージェントの作業を軽減
- エージェントの知識を向上させるための効率的なトレーニング提供
Knowmaxの使い方
- Knowmaxのウェブサイトにアクセスする。
- 必要な機能やソリューションを選択する。
- ナレッジベースやビジュアルガイドなどの機能を使用して、知識を整理・共有する。
- オムニチャネル対応のナレッジベースを活用して、セルフヘルプガイドを作成・配布する。
- エージェントのトレーニングや知識向上のためのリソースを利用する。
