カラオケは、日本を代表するエンターテイメントの一つであり、多くの人々に愛されています。
しかし、カラオケ業界は近年、人口減少や新型コロナウイルスの影響など、いくつかの課題に直面しています。
これらの課題は多くの企業の収益に影響を与えています。一方で、技術の進歩は新たな解決策を提供する可能性を秘めています。
特に、AIの導入は、カラオケ業界のこれらの課題に対する解決策となり得るでしょう。
本記事では、カラオケ業界が抱える課題と、AI技術がこれらの課題をどのように解決可能かを、具体的なAI導入の事例を交えて詳しく解説します。
カラオケ業界における課題とは？
カラオケ業界は、以下のような課題を抱えています。
利用者の減少と市場縮小
日本の人口減少は、カラオケ業界にも影響を与えています。高齢化社会が進行する中で、若年層の利用者が縮小しており、カラオケ市場全体の縮小を招いています。
若者はカラオケの主要な顧客層であり、人口減少は直接的にカラオケ店舗の売上に影響を与えています。
これにより、カラオケ業界は顧客の取り込みと維持に苦労しており、新たな顧客層の開拓が求められています。
平日昼間の低稼働率
カラオケ業界は、平日の昼間に稼働率が低くなる傾向があります。多くの人々が仕事や学校に出席するため、この時間帯はカラオケ店舗の利用者は多くありません。
平日昼間の稼働率の低さは、カラオケ店舗の収益性に影響を与え、固定費の回収が困難になる場合があります。
また、低稼働率は店舗の経営者にとって大きな負担となり、効率的な運営戦略の検討が必要となっています。
固定費の負担
カラオケ店舗は、運営のために高い固定費がかかってしまいます。固定費には家賃、人件費、光熱費、機器の保守・修理費用などが含まれます。これらの固定費は、売上が減少するときに重荷となります。
特に、新型コロナウイルスのパンデミック期間中は、多くの店舗が営業時間を短縮したり一時的に閉店したため、固定費の負担はさらに増大しました。
これらのコストはカラオケ店舗の収益性を著しく低下させ、いくつかの店舗にとっては営業継続が困難になるほどの影響を与えています。
新型コロナウイルスの影響
新型コロナウイルスの感染拡大は、カラオケ業界に深刻な影響を与えました。
カラオケは飛沫感染のリスクが高いとされており、感染症拡大防止のために営業制限や休業要請がなされました。
これにより、多くのカラオケ店舗は売上が大幅に減少し、一部は閉店を余儀なくされたのです。
さらに、緊急事態宣言やまん延防止等重点措置の発令により、営業時間の短縮やアルコール提供の制限などが課され、さらなる売上減に繋がりました。
カラオケ業界でAIを導入することで課題を解決できる？
カラオケ業界は多くの課題を抱えています。ですが、AIの導入により、これらの課題を解決できる可能性を秘めています。
以下では、AIの導入がカラオケ業界にどのような影響を与えるのかについて解説します。
顧客に合わせたサービスや楽曲の提供
カラオケの店舗にAIを導入することで、顧客に合わせたサービスの提供などで顧客満足度の向上が期待できます。
・顧客の要望に24時間対応できる:AIアバターは24時間365日休むことなくサービスを提供することができます。人間のスタッフであれば、状況に応じて複数人の人員を確保しなければいけません。
その点、AIアバターであれば、人員の削減が可能な上に、時間外や深夜でも顧客の要求に対応できるのが強みと言えるでしょう。
・多言語対応に対応が可能:日本語の通じない海外からの顧客のために、言葉を話せる人員を雇うとなると人件費が罹ってしまいます。
AIアバターは多言語に対応が可能です。外国からの観光客や多様な言語を話す顧客に対しても適切なサービスを提供できます。
・効率的に楽曲選択ができる:デジタル化されたインターフェースを活用することで、顧客は直感的に楽曲検索と選択を行うことができます。
短時間で自分の好きな曲を見つけることができるため、検索にかかるストレスが減り顧客満足度の向上に繋がります。
また、毎回同じ楽曲ばかりでは飽きてしまうという顧客も少なくありません。
AIを導入することで、顧客の過去のデータ分析し、普段は聞かないけれど相性の良いと思われるジャンルやアーティストの楽曲を提供することも可能です。
マーケティング戦略の最適化や店舗運営の効率化
AIによるデータの分析などを活用することで、店舗運営を効率化することが可能です。
・AIを使ったマーケット分析:AIにより収集されたデータは、市場の動向や顧客の嗜好を理解するための重要な材料となります。
カラオケ店ではこれらの情報をもとにして、効果的なマーケティング戦略を構築することが可能です。
・楽曲ライブラリの最適化:店舗が持つ楽曲ライブラリの利用状況をAIが分析し、人気のある楽曲やジャンルを把握します。
全楽曲の利用状況をAIに管理させておくことで、店舗は楽曲ライブラリを効率的に更新することができるため、顧客のニーズに合わせたサービスの提供が可能となります。
・店舗運営を効率的に行える:AIによる曲選択の予測と提案は、店舗の運営効率の向上に繋がります。
例えば、ピークタイムの楽曲リクエストの処理速度を向上させることで、顧客の待ち時間を減らすことが可能です。
カラオケ業界のAI導入事例
カラオケ業界では、以下のようにAIを導入して活用しています。
1.JOYSOUND
引用：JOYSOUND
JOYSOUNDが導入しているAIやロボットに関する詳細は以下の通りです。
・ロボホン:ロボホンは主にコミュニケーションの目的で使用され、特定の店舗や施設で受付業務をサポートすることが可能です。
タブレット端末とモバイルプリンターと連携させて、受付時の人間の介入を減らし、応対時間を短縮することを目的としています。
具体的には、JOYSOUNDの3つの直営店で実証実験が行われ、成功した場合には全国のJOYSOUND直営店での本格稼働を目指しています。
ロボホンがカラオケの受付をサポートすることで、人と人との接触を減らし感染症のリスクを低減させます。
また、在住・訪日外国人のユーザーに向けて多言語対応を行うことも可能です。これらの機能により、スタッフの負担軽減や業務効率を向上させることを目的としています。
・Servi アイリスエディションカラオケ店舗での配膳業務を助けるロボットで、従業員の労力を減らし、非接触型の接客を提供する目的で設計されています。
厨房からカラオケルームまでの経路を自動で判断し、注文された商品を運びます。また、経路変更やレイアウト変更に柔軟に対応し、歩行者との衝突を避ける機能も備えています。
さらに、「通知システム」によってロボットの到着を客に知らせ、スムーズな提供を実現しています
・SHaiN:JOYSOUNDは、AI面接サービス「SHaiN」を利用し、直営店でのAIによる採用面接を提供しています。
人間の代わりにAIが採用面接を実施することで、評価のばらつきの改善、採用基準の統一、先入観のない公平公正な選考を実現しています。
このサービスは全国のJOYSOUND直営店（108店舗）で利用可能で、面接利用時には室料30分無料の特典が提供されています。
2.カラオケビックエコー
引用：カラオケ ビックエコー
ビッグエコーでは、以下のAI技術が導入されています。
・LIVE DAM Ai:2019年10月よりビッグエコーなどを中心に導入が始まった最新のカラオケ機器「LIVE DAM Ai」は、業界初の音声認識機能を搭載しています。
このシステムは、AI機能により精密な採点が可能となり、ライブの臨場感をよりリアルに再現することができます。
・LIVE DAM AiR:LIVE DAM Aiの後継機としてリリースされました。
声で操作可能なカラオケ機器で、”OK、DAM!”と呼びかけることで多彩な操作ができ、候補曲のリストを出すことができます。
また、この機器には「精密採点Ai」機能が含まれており、高品質な音質とライブ感を提供します。
・SenseThunder-Mini:ビッグエコーの20店舗では、最先端のAI顔認識技術を活用した体温検知システム「SenseThunder-Mini」が導入されています。
1.2メートルの距離を保ちながら0.5秒で±0.4℃の精度で体温を検知することが可能です。従業員と顧客のソーシャルディスタンスを保ちつつ、体調を確認することができます。
3.カラオケバンバン
引用：カラオケバンバン
カラオケバンバンでは、「LIVE DAM Ai」が導入されています。この機種は以下の3つの特長を持っています:
・業界初のAIアシスタント機能による音声認識操作。
・新しいライブサウンド機能でリアルな臨場感を提供。
・豊富な映像コンテンツと進化したエンターテイメントコンテンツ、多様な採点コンテンツを搭載しています。
まとめ
AI技術はカラオケ業界において多くの課題解決の可能性を示しています。AIアバター接客やデジタル化、曲選択の予測と提案など、多岐にわたる分野での導入が進められています。
多くのカラオケ店でAI技術を活用したサービスを展開し、顧客満足度の向上や効率化を実現しています。
これらの導入事例を通じて、AIがカラオケ業界における新しい体験の創出や業務効率化にどのように貢献しているのかを明らかにしました。
AIの進化とともに、カラオケ業界はさらに多くの革新的な解決策を見つけ、競争力を高めていくでしょう。
