
ビジュアルIVRとは?IVRとの違いもわかりやすく解説
この記事は、ビジュアルIVR(Interactive Voice Response)という新しいコミュニケーション技術に焦点を当てています。ビジュアルIVRは、従来の音声ガイダンスに加えて、視覚的な要素(画像、テキストなど)を提供するシステムです。記事では、ビジュアルIVRと従来のIVRとの違い、そのメリットと課題、さらには具体的な活用例について詳しく解説しています。特に、ビジュアルIVRがコールセンターなどでどのように効率と顧客満足度を向上させるかについても触れています。