アルティウスリンク株式会社は、生成系AIを使用したコンタクトセンター業務の効率化実証実験を完了し、実業務への導入を開始しました。
このAIニュースのポイント:
- 実証実験では、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、GPT-3.5-TurboとGPT-4を活用して要約し、CRMシステムに連携しました。
- 実験結果は、後処理業務の処理時間を平均47.3%削減し、業務効率化を実現しました。
- 今後、生成系AIを活用した要約自動化環境を全センターへ展開し、ボイスボットやチャットボットの性能向上も図る予定です。
アルティウスリンクは2022年より、生成系AIを活用したコンタクトセンター業務の効率化に取り組んでいます。この実証実験では、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、GPT-3.5-TurboとGPT-4を用いて要約し、CRMシステムに連携するプロセスを検証しました。
この結果として後処理業務の時間を大幅に削減し、業務効率化が実現されました。成功を受けて、アルティウスリンクは生成系AIを活用した要約自動化環境を全センターへ展開し、さらにボイスボットやチャットボットの性能向上を図る計画です。
出典: PRTimes
