近年、AI（人工知能）技術の発展により、あらゆる部門においてAIの活用が進んでいます。
そしてそれはマーケティングに対しても例外ではありませんが、
- AIをマーケティングで活用することでどのような課題を解決できるのか
- AIをマーケティングで活用することでどのようなメリットがあるのか
といった部分が分からないという方も多いのではないでしょうか。
そこで、当記事ではマーケティングでよくある課題をもとに、マーケティングにAIを活用すべき理由やメリットについて詳しく解説します。
マーケティングでのAI活用に興味のある方はぜひ最後までご覧ください。
マーケティングでAIを活用するメリットは3つ
マーケティングでAIを活用するメリットは3つあります。
- 顧客ごとのデータ適用が可能
- 膨大なデータの有効活用
- マーケティング人材不足への対応
以下に詳しく解説します。
マーケティングでAIを活用するメリット①：顧客ごとのデータ適用が可能
企業が抱えている膨大な顧客数に対して、顧客ごとにコミュニケーションを密に取ることは現実的に困難です。また、顧客ごとのニーズを分析し分類化するのも手作業では限界があります。
しかしAIを活用すれば、顧客のニーズを分析し、顧客単位でのパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。
AIは、膨大なデータから顧客のニーズを分析し、顧客ごとに最適な情報を提供してくれます。また、人間の主観的な判断でないAIの客観的な分析は、商品やサービスの新たな改善点を見つけることに役立ちます。
これらの結果として、顧客満足度の向上につながります。マーケティングにAIを活用すれば、顧客数がたとえ膨大でも、パーソナライズされた価値提供が可能になります。
マーケティングでAIを活用するメリット②：膨大なデータの有効活用
AI技術の１分野として、機械学習というデータ分析技術があります。機械学習とは、コンピュータが大量のデータからルールやパターンを学び、新しいデータに対して予測や分類をする技術です。
AIの機械学習でビッグデータの分析を行えば、顧客の嗜好にパターンを見つけ出して、潜在ニーズの発見や将来予測を行うことができます。
膨大かつ多様なデータを客観的に分析し予測を行うことは、人間にとって現実的に困難であることから、ここでAIを活用すべきと言えます。
潜在ニーズの発見や将来予測が可能になれば、企業のマーケティング戦略を迅速に遂行することができるでしょう。
マーケティングでAIを活用するメリット③：マーケティング人材不足への対応
膨大かつ多様なデータを分析しマーケティングを行うには、必要なスキルや知識を持つ人材が必要ですが、人材不足であるというケースが多くみられます。
また、ビッグデータを使いこなせるまで人材育成を行うには、時間とコストが多くかかるため、企業にとって困難な課題です。
そこで、マーケティング業務に対してAIを活用すれば人材不足を補うことができます。それはビッグデータの分析や将来予測を自動化させることができるためです。
AIの導入は、人材育成に対するコストと時間を軽減し、効率的な業務運営の実現につながります。
マーケティングでAIに期待できる分野
AIに期待ができるマーケティング分野は、次の４つです。
- データの分析・予測
- パーソナライゼーション
- SNSマーケティング
- インフルエンサーマーケティング
それぞれ解説していきます。
マーケティングでAIに期待できる分野①：データの分析・予測
AIを活用すれば、人間では不可能なレベルのデータの高速分析が可能です。さらに、客観的な分析によって、パターンの発見や精密な将来予測にも役立ちます。
AIの機械学習の一種に、ディープラーニングという技術があります。ディープラーニングとは、コンピューターに大量のデータを読み取らせて、データの特徴やパターンを抽出する技術です。
アルゴリズム（手順や計算方法、処理方法）を定めてディープラーニングを行うことで、市場や顧客の行動パターンを発見でき、マーケティング戦略に反映させることができます。
さらには、顧客別や商品別など、より細かい数値の分析もAIを活用すれば可能です。これにより、マーケティング戦略をより効果的に立案することができます。
これらのことから、AIを適切に活用すれば顧客満足度を飛躍的に向上させることができるでしょう。
マーケティングでAIに期待できる分野②：パーソナライゼーション
AIを活用して顧客分析を行えば、パーソナライズ（個々の顧客の好みに合わせた価値提供）を意識したマーケティングを実現することもできます。
例えば、行動履歴などのデータからAIを活用して顧客分析を行うことで、パーソナライズメールやレコメンドの表示をより顧客のニーズに合わせることができます。
顧客とのシステム連携をAI技術で強化すれば、パーソナライズ表示、パーソナライズ広告もより顧客に適したものとなります。
これにより、顧客ごとのニーズを満たした価値提供が可能となることから、AIの活用は顧客に最適な情報を提供し顧客満足度を向上させることにもつながると言えます。
マーケティングでAIに期待できる分野③：SNSマーケティング
SNS上のレビューや口コミ、購買活動などのリサーチや分析もAIに任せることで、トレンドを競合よりもいち早くつかむことが期待できます。
また、SNSの情報に対してAIを活用すれば、製品やサービス、コンテンツなどのマーケティング戦略も的確に立案できます。
SNS分析と顧客への価値提供にAIを活用すれば、より効果の高いSNSマーケティング戦略を遂行することにつながることでしょう。
マーケティングでAIに期待できる分野④：インフルエンサーマーケティング
自社にとって適切なインフルエンサーを探すことは、企業にとってとても労力のかかる仕事です。そこで、適切なインフルエンサーを見つけるためにAIを活用することが有効です。
AIを活用してインフルエンサーの投稿内容やフォロワーの属性を分析することで、製品やサービスに合ったインフルエンサーを選定し、マッチングすることができます。
さらに、インフルエンサーやフォロワーのレビューをAIで分析することで、製品やサービスの改善点を適格に把握して、より良い製品やサービスを提供することにつながるでしょう。
マーケティングでAIを活用するためのポイント
マーケティングでAIを活用する際には、以下の4つのポイントを押さえておくことが望ましいです。
- AIの基礎学を学ぶ
- まず、AIの基礎的な仕組みや用語を学ぶことが第一です。しかし、理屈で完全に理解することは困難です。用語自体を覚えることに集中し、次のポイントに進みましょう。
- AI構築を体感する
- AIを使って問題を解決する力を身につけるために、AI構築を体感します。例えば、Pythonというプログラミング言語を使って機械学習モデルを構築すると、より深く理解ができます。
- AI事例を学習する
- AIの活用事例を学び、どのようなことが可能なのか発想を広げましょう。例えば、AI技術をチャットボットや、画像認識を用いた自動運転などがあります。
- AIプランニング力を磨く
- 最後に、AIの活用におけるプランニング力も必要なスキルとなります。例えば、自社の事業にAIを活用する企画提案などが挙げられます。
この４つのポイントを押さえれば、AIの活用効果を最大限に高めることができるでしょう。
AI人材育成においても、セミナーや本、論文等のツールを用いることで、この４つのステップを進めることが大切です。
AI活用のメリットを理解し、これからのマーケティングにはAIを活用しよう！
いかがでしたでしょうか。
当記事では、マーケティングでよくある課題を踏まえ、マーケティングにAIを活用すべき理由やメリットについて詳しく解説しました。
近年の、マーケティングにはビッグデータの活用が推奨される状況となりつつあり、人間のみの力では業務に対応しきれないといった課題がみられるようになりました。
この膨大なデータ量を処理しきれないという現代のマーケティング課題に対して、AIの活用は多くのメリットをもたらします。
AIの導入により、データの分析や予測だけでなく、パーソナライゼーションへの対応や、SNSマーケティングなどもスムーズに進められるようになり、自社のマーケティング業務の効率化・最適化を進めやすくなります。
マーケティング分野においても、今後はAIの活用が必要不可欠といっても過言ではないでしょう。
