CTIとは?機能や活用事例をわかりやすく解説
この記事では、CTI(Computer Telephony Integration)とは何か、その基本機能と活用事例について詳しく解説しています。CTIはコンピュータと電話システムを連携させ、効率的なコミュニケーションを実現します。主な基本機能としては、コールルーティング、自動応答、着信者情報の表示があります。これらの機能は特にコールセンターでの効率化に貢献しています。また、CTIは医療やセキュリティ業界でも活用されており、多様な用途でその価値を発揮しています。