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コールセンターでの業務にチャットボットを導入することで、大幅な業務の効率化が期待できます。特に同じような問い合わせへの対応業務などの定型的な業務に強みがあり、実際に多くの企業や自治体で活用されています。当記事ではコールセンターでのチャットボット導入の効果や事例について解説しています。