近年のAIの進歩により、AIを活用した音声認識・音声分析システムが活用されるケースが増えています。
しかし、「ぜひ音声認識AIを導入したい！」「音声認識AIの導入を検討している」と考える企業は多いものの、いざ音声認識AIの開発を依頼する際に、「どのAI受託開発会社に依頼するべきか分からない」という方は多いのではないでしょうか。
そこで、この記事では最適なAI受託開発会社の選び方をはじめ、AI音声認識システムのメリット・活用事例を詳しく解説します。
音声認識AIの導入によって自社の業務の効率化を進めたいと考える方は是非最後までご覧ください。
音声認識に強いAI受託開発会社を選ぶ際のポイントは3つ
音声認識に強いAI受託開発会社を選ぶ上で、いくつか抑えるべきポイントがあります。
ここでは特に重要な3つのポイントをご紹介します。
音声認識に強いAI開発会社選びのポイント①：音声認識に関する実績・ノウハウ・強みを理解すること
音声認識に強いAI開発会社を選ぶ際の重要なポイントとして、音声認識の豊富な実績やノウハウがあるかどうかが挙げられます。
選択した会社が豊富な実績をあげているならば、その開発会社は信頼できる技術力と経験を持っているという証拠になります。
例えば、日本では政府が推進する「Society 5.0」の取り組みの一環として、AIや音声認識技術の発展と応用が注目されています。
「Society 5.0」とは、仮想空間に蓄積されたデータをAIに解析させ、解析結果を現実の制度や商品に反映させる社会です。「Society 5.0」に関連したプロジェクトに参加している会社は、その分野において信頼性が高いといえるでしょう。
また音声認識技術は、専門的な知識を必要とします。開発会社がこの分野に深い理解があるかどうかは、会社を選択する際の重要な指標の1つです。
これら多くのポイントを分析することで、目的と課題に合致した最適な受託開発会社の選択が可能となります。
音声認識に強いAI開発会社選びのポイント②：自社の目的・課題を明確にすること
音声認識に強いAI開発会社を選ぶためには、自社の目的と課題を明確にすることが必須事項です。
目的と課題が曖昧なままでは、受託開発会社を探すコストの大幅な増加は避けられません。
明確な課題を設定することで、開発プロセスを効率化できます。これにより、コスト削減や開発時間の短縮が可能です。
自社の目的と課題を明確にして初めて、受託開発会社との効果的な相談が実現します。お互いの意見を熟考して開発プロジェクトの効率化を図り、より成功に近づけられるのです。
音声認識に強いAI開発会社選びのポイント③：複数の開発会社から相見積もりを取ること
音声認識AIを選択するポイントとして、複数の開発会社から相見積もりを取ることが重要です。
相見積もりによって予算内にコストを抑えつつ、最適なサービス内容の選択が可能となります。
また、他社の見積もりと比較することで、費用対効果が高い選択肢を増やせます。市場の適正価格の把握にも繋げられるのです。
自社と他社の予算やニーズを明確にした上で、複数の見積もりを比較することが、優れた開発会社を選ぶための最短の道筋です。
音声認識とは：自然な言葉・発音をデータとして認識するための技術
音声認識は自然な言葉や発音を音声データとして正確に認識し、それをテキストデータに変換するための技術です。
語彙データと高度なアルゴリズムを併用し、異なる言語でも認識できるようになっています。
またAI技術の進歩により、より複雑な言語パターンの理解が可能です。音声認識の技術は、幅広い分野で活用されています。
近年では医療分野の電子カルテを、音声認識を活用して入力するシステムが脚光を浴びました。医療関係者の過剰な残業時間を減らす方法としては、この上ない一手です。
音声認識技術の進化は、日々の生活から専門職の作業まで多くの業界に革命をもたらしています。今後ますます音声認識技術は、生活の利便性を向上させる技術として目が離せません。
AIを活用した音声認識システムのメリット3選
ここでは、AIを活用した音声認識システムを取り入れるメリットを3つ紹介します。
AI音声認識システムのメリット①：業務の効率化
AI音声認識システムは業務効率化のため強力なツールであり、特にデータ入力作業のスピーディー化に貢献しています。
音声入力は手動入力に比べて、時間効率が圧倒的に上です。キーボード入力と音声入力の時間を計測して、42.2％短縮したというデータもあります。
人間の手作業による入力ミスを減らし、データの正確性も高められます。
AI音声認識システムは時間効率化や入力ミス減少などのメリットを活かし、業務プロセスを最適化できます。よりスピーディーかつ効果的な会社運営を実現できるのです。
AI音声認識システムのメリット②：人手不足の削減・解消
AI音声認識システムは、現代の人手不足問題を解消する有効な手段です。
AI音声認識による業務の自動化は、人間が行う単純な入力作業を減らし、労働力をより必要としている業務に分担できます。
ＡＩの出現が不安視される一方、すでにＡＩを使用して働いている労働者の３分の２は自動化によって危険性や退屈さが低下したという。
引用元：ＡＩによる自動化リスク高い仕事、加盟国平均で27％に＝ＯＥＣＤ
音声認識技術の導入は、人手不足に苦しむ労働市場への有効な解決策となりえます。
ひたすら時間のかかる単純作業をAIに任せ、AIでは対応できない分野へ注力できるのです。
AI音声認識システムのメリット③：新しい知見・情報の抽出
AI音声認識システムは、音声データから新しい知見や情報を抽出し、顧客のニーズやトレンドの把握に役立てることができます。
例えばコールセンターの業務では、顧客の問い合わせ内容を音声認識で記録し、内容を分析できます。
分析した内容から顧客の問題点やニーズを理解し、サービスの質を向上させたり、新しいサービスの提案に繋げたりできるのです。
AI音声認識システムがもたらす利便性は、業務の効率化や人手不足の解消に留まりません。顧客のニーズに応えるだけでなく、市場のトレンドに対応するツールとして不可欠なものへと成長しています。
AI音声認識システムの活用事例3選
ここまでは、AI音声認識システムの活用によるメリットを解説しました。
このトピックでは、具体的な活用事例を3つ紹介します。
AI音声認識システムの活用事例①：コールセンターの受付業務
コールセンターでのAI音声認識システムの活用は、受付業務の自動化と業務効率化に大きく貢献しました。その結果、従業員の負担低減に成功しています。
AI音声認識システムを使用することで、顧客からの問い合わせをスピーディーに処理し、従業員が他の高付加価値業務に集中できるようになります。
通信販売 のコールセンターには、注文電話をはじめ、商品内容や配送に関連したお問合せのほか、商品の不具合や通販サイト の利用方法など、多くの電話がかかってきます。1件につき5～10分の対応で、1日の受信数は30～40件程となります。
引用元：コールセンターは1日何件電話対応をする？業種ごとに解説
このデータから単純計算すると、電話対応をAIで対応するだけで、1日150分～400分の時間を他の業務に活かせるのです。
AIと音声認識技術の進化は、コールセンター業務の未来を大きく変える可能性を秘めています。
AI音声認識システムの活用事例②：議事録の作成
AI音声認識システムの活用により、会議の音声と会話内容を効率的に文字起こしし、正確で抜け漏れのない議事録が作成できます。
人間の記録では起こりがちな言葉の抜け漏れや誤解釈を防ぎ、会話内容を正確に記録できるのです。
岡山県岡山市では、すでに音声認識の文字起こしを活用しています。1年間で議事録作成にかかっていた時間は約6000時間です。
録音データを自動で文字に起こすシステムを活用した結果、作業時間の4割削減に成功しました。
https://www.jt-tsushin.jp/articles/case/jt22r_okayama
AI音声認識システムを利用した議事録の作成は、会議の内容を正確かつ完全に記録し、効率的な要約を提供でき、参加者が議論に集中しやすい環境も構築できます。
AI音声認識システムの活用事例③：自動翻訳サービス
AI音声認識システムを活用した自動翻訳サービスは、言語の壁を乗り越えます。異文化間のコミュニケーションを活性化させ、世界のグローバル化をより加速するのです。
音声を録音し、即座に別の言語へ通訳して再生する機能は、国際ビジネスや旅行において非常に頼りになります。
すでに自動翻訳アプリとして、ポケトークがあります。これは相互に相手の言葉を話せない人同士でも、会話が可能なツールです。
現在のポケトークが対応している言語数は、74言語にも上ります。このアプリは、他言語に対応できないという人々の悩みを解決する一助となるのです。
もちろん現在の通訳機能は、100％の正確さを保証できません。しかしAI技術の発達に伴って、その精度もより高まっていくでしょう。
自社の目的や課題解決に最適なAI音声認識システムの開発を依頼してみませんか？
いかがでしたでしょうか。
この記事では、最適なAI受託開発会社の選び方をはじめ、AI音声認識システムのメリットや活用事例、についても解説しました。
音声認識システムは近年のAIのめざましい進化により、ますます活躍の幅を広げています。そのため、多くの企業にとって業務の効率化を進める上で適切なソリューションとなり得ると考えられます。
この記事を読んで「AI音声認識システムを導入してみよう！」と思った方は、ぜひ当社にご相談ください。
最適な企業やツール選定により、多くの企業の業務改善が進められることをお祈りしております。
