NPS®
商品/サービス名: {#商品・サービス・ブランド}
### NPS® 分析
#### 評価とフィードバック
1. {#商品・サービス・ブランド}の現在のNPS® は何ですか？
2. 推奨者（Promoters）、中立者（Passives）、非推奨者（Detractors）の割合はどのようになっていますか？
3. 高いまたは低いNPS® スコアを与えた顧客からの主なフィードバックは何ですか？
#### 改善策と戦略
1. NPS® を向上させるために{#商品・サービス・ブランド}が取り組むべき主要なエリアは何ですか？
2. 非推奨者を減少させるための戦略や取り組みは何ですか？
3. NPS® の向上を促すための新しいイニシアティブやキャンペーンはありますか？
#### 競合との比較
1. 競合他社と比較して、{#商品・サービス・ブランド}のNPS® はどのように位置づけられていますか？
2. 業界標準のNPS® と比較して、{#商品・サービス・ブランド}のスコアはどのように異なりますか？
3. {#商品・サービス・ブランド}が競合他社よりも優れている、または劣っている主要な点は何ですか？
投稿：2023-10-04 16:11:57
NPS®（Net Promoter Score®）: 顧客満足度の測定と向上
NPS®（Net Promoter Score®）は、顧客の満足度を評価し、ビジネスの改善に活用される重要な指標です。 この記事では、NPS®の意味、計算方法、利用ケース、およびその重要性について詳しく解説します。
1. NPS®とは何か？
NPS®は、顧客満足度を測定するための指標で、企業や組織が顧客の忠誠度を評価し、改善の方向性を把握するのに役立ちます。
NPS®は、顧客に以下の質問をすることで計算されます：
1.1. ""会社Xを友人や同僚にどの程度おすすめしますか？""
この質問に対する回答は、0から10のスケールで評価されます。0から6を「批評的な評価」とし、7から8を「中立的な評価」とし、9から10を「支持的な評価」とします。
このスコアを活用することで、顧客が企業やブランドにどれだけの満足度を抱いているかを理解できます。支持的な評価（Promoters）と批評的な評価（Detractors）の比率を計算することで、NPS®が得られます。
2. NPS®の計算方法
NPS®は以下のステップで計算されます：
2.1. 支持的な評価（Promoters）の割合を計算
9から10の評価をした顧客の割合を計算します。これらの顧客は、企業やブランドに非常に満足しており、将来的にも忠誠心を持つ可能性が高いです。
2.2. 批評的な評価（Detractors）の割合を計算
0から6の評価をした顧客の割合を計算します。これらの顧客は、不満足であり、将来的に離反する可能性が高いです。
2.3. NPS®を計算
NPS®は、支持的な評価の割合から批評的な評価の割合を引いた値です。NPS®は-100から+100の範囲で表され、より高い値は顧客満足度の向上を示します。
NPS®が正の値である場合、支持的な評価が優勢であり、顧客満足度が高いことを示します。逆に、NPS®が負の値である場合、批評的な評価が優勢であり、改善の余地があることを示します。
3. NPS®の利用ケース
NPS®は以下のようなケースで使用されます：
3.1. 顧客忠誠度の評価
NPS®は、顧客が企業やブランドにどれだけ忠誠心を持っているかを測定するのに役立ちます。支持的な評価が多いほど、顧客忠誠度が高いと言えます。
3.2. プロモーション戦略の改善
NPS®の結果を分析することで、顧客からの口コミを増やし、新規顧客を獲得するプロモーション戦略を改善できます。支持的な評価の顧客は、積極的に会社やブランドを推薦する可能性が高いため、口コミの影響力が大きくなります。
4. NPS®の重要性
NPS®はビジネスにおいて非常に重要です：
4.1. 顧客満足度の把握
NPS®は、顧客が提供される商品やサービ