目次
- Zendeskの概要
- Zendeskの機能
- Zendeskのメリット・おすすめユーザー
- Zendeskの使い方
Zendeskの概要
Zendeskは、顧客との長期的なつながりを構築するためのカスタマーサービスソリューションを提供します。AIを活用してコスト削減を実現し、パーソナライズされたサポートを提供して顧客のロイヤルティを高めます。また、Zendeskは手間なく短期間で導入でき、簡単なセットアップですぐに顧客対応に使い始めることができます。
Zendeskの機能
- オムニチャネルサポート：テキスト、モバイルアプリ、電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、様々なチャネルでのサポートを提供します。
- AIと自動化：AIを活用してサポート業務の負担を軽減し、効率的なワークフローとルーティングを実現します。
- パーソナライズされたサポート：顧客一人ひとりに合わせたサポートを提供し、長期的なロイヤルティを構築します。
Zendeskのメリット・おすすめユーザー
- コスト削減：AIを導入することで、コストを削減し顧客との信頼関係を構築することができます。
- ROIの最大化：Forrester社の調査では、Zendeskの利用による3年間のROIが286％にも達することが示されています。
- 問い合わせ対応時間の削減：セルフサービス型サポートや自動化の機能を活用して、サポート担当者への問い合わせ数を最大15％削減することができます。
Zendeskの使い方
- Zendeskのウェブサイトにアクセスします。
- 「無料で試す」をクリックして、アカウントを作成します。
- 必要な情報を入力し、サービスを開始します。
- 各種設定を行い、顧客対応を開始します。
