目次
- Yumaの概要
- Yumaの使い方
- Yumaのメリット・おすすめユーザー
- Yumaの使い方
Yumaの概要
Yuma Ticket Assistantは、ヘルプデスクソフトウェアと統合し、レスポンスのドラフト作成を自動化するAIです。特にZendeskやGorgiasを使用するShopifyマーチャント向けに設計されています。
Yumaの使い方
- AIによる自動レスポンスのドラフト作成
- ブランドの声を使用した完全なドラフトの生成
- カスタムナレッジベースの構築
- 過去のチケットからのライティングスタイルの学習
- 会話スレッドの要約
- 15の主要言語に対応し、自動翻訳
- ワンクリックでの「返信＆チケットクローズ」
- Zendesk、Gorgias、Shopifyとのネイティブ統合
- Shopifyの製品とページからの情報の自動取得
Yumaのメリット・おすすめユーザー
- 効率的なカスタマーサポートの提供
- エージェントのワークフローの中断を防ぐ
- ブランドの声での一貫したレスポンス
- 複数の言語での対応
- サポートチームの生産性の向上
Yumaの使い方
- Yumaをヘルプデスクソフトウェアにインストールします。
- チケットが届くと、AIが問い合わせを分析し、最適なレスポンスをドラフトとして提案します。
- エージェントは提案されたドラフトを確認し、必要に応じて編集または送信します。
- 特定の情報や指示をYumaに提供することで、ブランドの声でのドラフトを生成します。
- 全体の会話スレッドの要約や、特定の言語でのレスポンスなど、追加の機能を利用します。
