目次
- Twig AIの概要
- Twig AIの使い方
- Twig AIのメリット・おすすめユーザー
- Twig AIの使い方
Twig AIの概要
Twigは、技術的なカスタマーサポートチームがコストの1/4で3倍の速度で対応できるよう支援するツールです。このツールは、既存のカスタマーサポートアプリケーションの上に動作するAIレイヤーとして機能し、サポートエージェントが顧客に迅速かつ適切な回答を提供できるようにします。
Twig AIの使い方
- AI Recommended Responses：ドキュメンテーション、ナレッジベース、サポートチケットなどをスキャンして、推奨される回答を提供します。
- Citations：回答の正確さを確認し、信頼性を向上させるための引用。
- Feedback loops：エージェントからの学習を通じてAIを改善します。
- Sentiment Analytics：回答の中の潜在的なリスクをエージェントに通知します。
- Ingest enterprise knowledge：最も人気のあるドキュメンテーションやナレッジベース製品と統合します。
Twig AIのメリット・おすすめユーザー
- Agent Productivity：忙しい作業を人間の共感に置き換えます。
- Improve Standards：回答の品質の最低基準を向上させます。
- Sentiment Analytics：回答の中の潜在的なリスクを識別します。
- PII Anonymization：データを無害化し、個人識別情報を削除します。
Twig AIの使い方
- Twigのウェブサイトにアクセスして、アカウントを作成します。
- 必要な機能やモジュールを選択します。
- サポートエージェントとしての活動を開始し、TwigのAI機能を使用して顧客からの質問に回答します。
- 提供された回答や引用を確認し、必要に応じて調整します。
- 顧客のフィードバックやAIの提案を元に、サポート品質を継続的に向上させます。
